Тендере на поставку готового программного решения и/или разработку чат-бота для клиентов ООО МДО «ФИНКА»

Приглашение к Участию в ТЕНДЕРЕ – (переобъявление)

ООО МДО «ФИНКА» осуществляет свою деятельность на основании лицензии Национального банка Таджикистана и предоставляет полный спектр банковских услуг. Единственным акционером МДО «ФИНКА» Таджикистан является микрофинансовый холдинг FINCA со штаб-квартирой в Вашингтоне, США, с более чем 1,9 млн клиентов в 13 дочерних компаниях в Евразии, Африке, на Ближнем Востоке и Латинской Америке. МДО «ФИНКА» являясь частью глобальной сети местных микрофинансовых организаций и банков, использует финансовые технологии для расширения доступа к финансовым услугам, предлагая инновационные, ответственные и эффективные финансовые услуги клиентам с низким доходом.

ООО МДО «ФИНКА» функционирует в Таджикистане с 2003 года и обслуживает более 30 000 клиентов в 26 филиалах и центрах обслуживания по всей стране.

ООО МДО «ФИНКА» планирует внедрение интеллектуального чат-бота для автоматизации консультаций, приема заявок и поддержки клиентов по основным банковским продуктам и услугам.

В связи с этим ООО МДО «ФИНКА» приглашает компании и индивидуальных разработчиков принять участие в «Тендере на поставку готового программного решения и/или разработку чат-бота для клиентов ООО МДО «ФИНКА» с полным циклом внедрения».

Цель: Создание единого цифрового чат-бота, обеспечивающего:

·       круглосуточное самообслуживание клиентов;

·       снижение нагрузки на операторов контакт-центра;

·       автоматизацию приема и обработки заявок;

·       повышение качества и скорости клиентских коммуникаций;

масштабируемость и возможность дальнейшего расширения функционала.

1.   Функциональные требования к чат-боту

Backend:

Панель управления ботом, которая включает основные параметры, настройки и функционал для:

·       Управления статичной информацией, которую выдает бот при обращении (продуктовые страницы, часто задаваемые вопросы, контакты и локации филиалов и т.д.)

·       Управление заявками на кредиты, депозиты, карты (хранение заполненных анкет, просмотр, поиск и фильтрация)

·       Мультиязычность контента (RU / TJ) с независимым редактированием;

·       Визуальный или логический редактор сценариев и возможность быстрого изменения логики без перепрограммирования.

·       Аналитика и отчеты (количество диалогов, популярные разделы и продукты, количество заявок по типам, переводы на оператора, языковая статистика (RU / TJ). Все в формате дашбордов и возможности выгрузки отчетов.

·       Пользовательские роли (администратор, редактор, оператор) и логи доступа

·       Логирование действий пользователей панели, журнал диалогов

·       Защита персональных данных

Frontend

Выбор языка – Таджикский, Русский

a) Старт и главное меню. Чат-бот должен обеспечивать удобную навигацию через главное меню с возможностью перехода к основным разделам сервиса.

b) Информация о продуктах. Отображение базовой и расширенной информации о продуктах (кредиты, депозиты, карты, денежные переводы)

c) Форма заявки на кредит. Чат-бот должен обеспечивать пошаговый сбор базовых данных клиента для оформления заявки (ФИО, локация, контакты).

d) Форма заявки на депозит. Чат-бот должен обеспечивать пошаговый сбор базовых данных клиента для оформления заявки (ФИО, локация, контакты).

e) Форма заявки на оформление карты. Чат-бот должен обеспечивать пошаговый сбор базовых данных клиента для оформления заявки (ФИО, локация, контакты).

f) Отображение FX rates (наличные, денежные переводы, карточные)

f) Поиск ближайшего филиала, по городу и по карте. Контактные данные филиала.

g) Раздел: Часто задаваемые вопросы (FAQ). Раздел должен включать, но не ограничиваться: добавленные оферты, инструкции, мануалы (все, что не вошло в другие разделы)

h) Связь с оператором. Передача диалога живому оператору, уведомление клиента о подключении оператора.

2.   Технические и архитектурные характеристики

Просим предоставить информацию:

·       поддерживаемые каналы - Telegram (другие каналы при наличии);

·       возможности интеграции с внутренними системами Банка (CRM, АБС, скоринг и др.);

·       масштабируемость и отказоустойчивость решения;

3.   Безопасность и регуляторное соответствие

Просим предоставить информацию:

·       применяемые стандарты защиты данных;

·       соответствие требованиям законодательства РТ;

·       механизмы аутентификации и контроля доступа;

4.   Внедрение и сопровождение

Просим предоставить информацию:

·       этапы внедрения проекта;

·       сроки разработки, пилота и промышленного запуска;

·       распределение ролей и ответственности между ООО МДО «ФИНКА» и Поставщиком;

·       обучение сотрудников Банка;

5.   Дополнительные функции

Поставщикам предлагается описать дополнительные возможности, не указанные в настоящем RFP, которые, по мнению Поставщика, могут:

·       повысить конверсию заявок;

·       улучшить клиентский опыт;

·       расширить аналитические возможности;

·       обеспечить омниканальность или персонализацию.

Дополнительный функционал должен быть выделен в отдельный раздел.

6.   Формат работ

Полный цикл:

проектирование → разработка → интеграция → тестирование → запуск → обучение → поддержка.

7.   Требования к участникам:

·       подтвержденный опыт разработки и внедрения чат-бота с административной панелью управления;

·       Обеспечение гарантийного сопровождения разработанной платформы, передача исходного кода Заказчику и техническая поддержка в рамках согласованного SLA.;

·       предоставление демо-версии / пилотного запуска.

Критерии выбора поставщика:

• Высокое качество предоставления услуг;
• Качественное и своевременное выполнения заказа;
• Оплата по безналичному расчёту.
• Доставка и отгрузка до офиса (door to door)
• Цены по данному тендеру должны включать в себя налоги.

·       Предоставленные Поставщиком цены должны оставаться фиксированными и без изменений в течение одного года (февраль 2026 – февраль 2027 года

Состав тендерного предложения

Запечатанные конверты с пометкой «Тендер на поставку готового программного решения и/или разработку чат-бота для клиентов ООО МДО «ФИНКА» с полным циклом внедрения» должны содержать следующие документы:

1.               Заявка на участие в тендере (прилагается);

2.               Техническое предложение;

3.               Стоимость внедрения и настройки; условия оплаты и график платежей;

4.               Сроки развертывания и обучения персонала;

5.               Требования к инфраструктуре;

6.               Условия гарантии и сервисного обслуживания;

7.               Выписка из Единого Государственного реестра юридических лиц (ИКТИБОС аз Фехристи ягонаи давлатии шахси хукуки)

8.               Сопроводительное письмо / коммерческое предложение с указанием общей стоимости, порядка оплаты и срока действия цен;

9.               Сведения об участнике тендера (прилагается);

10.            Опись документов (прилагается);

11.            Юридические документы, подтверждающие статус участника (копия лицензии, свидетельства, ИНН);

12.            Копия справки об отсутствии налоговой задолженности (за последние 3 месяца);

13.            Банковские реквизиты;

14.            Адрес, контактный телефон и электронный адрес компании-участника.

15.            Копия свидетельства о государственной регистрации юридического/физического лица (Шаходатнома дар бораи бакайдгирии давлатии таъсисеби), выданное Налоговым органом Республики Таджикистан

Порядок получения ТЗ и разъяснений

Техническое задание и стандартные формы, обязательные к заполнению, предоставляются по письменному запросу (выражение заинтересованности), направленному на электронный адрес: procurement@finca.tj 

Все вопросы по тендеру также направляются на указанный электронный адрес с темой письма: «Тендер на поставку готового программного решения и/или разработку чат-бота для клиентов ООО МДО «ФИНКА» с полным циклом внедрения»

Прочие условия

Стандартные формы компании подлежат обязательному заполнению (прикреплены)

При отсутствии требуемых документов коммерческие предложения могут быть не рассмотрены.

ООО МДО «ФИНКА» оставляет за собой право принять любое коммерческое предложение либо отклонить все предложения в любое время до заключения договора без объяснения причин и без какой-либо ответственности перед участниками тендера.

Некорректное заполнение, отсутствие или недостоверность предоставленных документов и информации может повлиять на оценку предложения либо привести к исключению участника из дальнейшего рассмотрения. Оплата за предоставленный товар будет производиться пост-оплатой на банковский счет Поставщика, после подписания контракта и поставки товара.

Сроки и адрес подачи заявок

Крайний срок приёма заявок:
до 17:00 часов «13» Февраля 2026 года.

Коммерческие предложения и иные документы в запечатанных конвертах направляются по адресу: г. Душанбе, ул. Д. Расулова, 9 (1 этаж, напротив базара «Фаровон»).