Тендере на поставку готового программного решения и/или разработку платформы для управления банковскими агентами

Приглашение к Участию в ТЕНДЕРЕ (переобъявление)

ООО МДО «ФИНКА» осуществляет свою деятельность на основании лицензии Национального банка Таджикистана и предоставляет полный спектр банковских услуг. Единственным акционером МДО «ФИНКА» Таджикистан является микрофинансовый холдинг FINCA со штаб-квартирой в Вашингтоне, США, с более чем 1,9 млн клиентов в 13 дочерних компаниях в Евразии, Африке, на Ближнем Востоке и Латинской Америке. МДО «ФИНКА» являясь частью глобальной сети местных микрофинансовых организаций и банков, использует финансовые технологии для расширения доступа к финансовым услугам, предлагая инновационные, ответственные и эффективные финансовые услуги клиентам с низким доходом.

ООО МДО «ФИНКА» функционирует в Таджикистане с 2003 года и обслуживает более 30 000 клиентов в 26 филиалах и центрах обслуживания по всей стране.

ООО МДО «ФИНКА»  планирует расширение спектра финансовых услуг посредством внедрения модели агентского банкинга, предусматривающей привлечение сторонних агентов для предоставления отдельных банковских услуг от имени финансового института.

ООО МДО «ФИНКА» приглашает компании или индивидуальных разработчиков на участие в     “Тендере на поставку готового программного решения и/или разработку платформы для управления банковскими агентами с полным циклом внедрения (BankingAgentsManagementPlatform)”.

Цель: Создать единую цифровую платформу для управления сетью банковских агентов, обеспечивающую:

·       централизованный контроль операций;

·       соответствие регуляторным требованиям;

·       прозрачность и управляемость агентской сети;

·       возможность масштабирования.

1.   Функциональные требования к платформе управления агентами

a)     Единый реестр:

·       банковских агентов;

·       субагентов;

·       суперагентов

b)     Карточка агента:

·       тип агента;

·       статус (активен / приостановлен / закрыт);

·       дата начала и прекращения деятельности.

c)     Привязка агента к:

·       филиалу;

·       ответственному специалисту;

·       POS-терминалу.

d) Онбордингикомплаенс (Onboarding & Compliance)

·       Проверка соответствия установленным критериям (в т.ч. КИБТ – TBD)

·       Хранение и управление документами (паспорт, патент, договор и др.);

·       Статус комплаенс-проверки (соответствует / одобрено / отказано – TBD);

·       Геолокация агента.

e) Операционная деятельность агентов

·        мониторинг операций (количество и объем транзакций);

·        аналитика по агентам (в разрезе специалистов, филиалов, количества и объемов операций и т.д.);

·        установление лимитов (по операциям, суммам, типам операций, агентам и т.д.);

·        установление и контроль овердрафта (лимит, остаток, использование и т.д.).

f) Обучающие материалы

              Платформа должна обеспечивать возможность размещения, хранения и обновления обучающих и нормативных материалов для банковских агентов, включая:

·        инструкции;

·        видеоматериалы;

·        электронный формат процедур и нормативных документов.

g) Централизованные уведомления агентам

·        SMS;

·        Push-уведомления.

h) Техническая архитектура и доступы

·        веб-приложение для специалистов, ДФ и ГО;

·        приложение для агентов и специалистов банка.

i) Управление доступами

·       ролевая модель доступа (Role-Based Access):
агент, специалист, ДФ, менеджер агентского банкинга, комплаенс, администратор и др.

2.    Безопасность и регуляторное соответствие

Просим описать:

·        применяемые стандарты защиты данных;

·        механизмы аутентификации пользователей и ролевого доступа;

·        ведение логов и аудит операций;

3.    Внедрение и сопровождение

       Просим предоставить ориентировочную информацию:

·        Этапы внедрения;

·        Примерные сроки пилота и масштабирования;

·        Распределение ролей и ответственности между ООО МДО ФИНКА и Поставщиком;

·        Обучение персонала и передача знаний;

·        Модели поддержки и SLA.

·        Готовность предоставить демо-версию и/или пилотный запуск.

4.   Дополнительные функции

·        Поставщикам предлагается описать дополнительные функциональные возможности, не указанные в настоящем RFP, которые, по мнению Поставщика, могут повысить эффективность управления агентской сетью, улучшить контроль операций, соответствие регуляторным требованиям или удобство использования платформы.

·        Описание дополнительных функций должно быть представлено отдельным разделом и четко отделено от обязательных требований, указанных в настоящем RFP.

Формат работ:

Полный цикл — поставка, настройка, интеграция, тестирование, запуск, обучение пользователей.

Требования к участникам:

·       подтвержденный опыт внедрения платформы для управления банковских агентов (приветствуется);

·       Обеспечение гарантийного сопровождения разработанной платформы, передача исходного кода Заказчику и техническая поддержка в рамках согласованного SLA.;

·       предоставление демо-версии / пилотного запуска.

Критерии выбора поставщика:

• Высокое качество предоставления услуг;
• Качественное и своевременное выполнения заказа;
• Оплата по безналичному расчёту.
• Доставка и отгрузка до офиса (door to door)
• Цены по данному тендеру должны включать в себя налоги.
• Предоставленные Поставщиком цены должны оставаться фиксированными и без изменений в течение одного года (февраль 2026 – февраль 2027 года).

Состав тендерного предложения

Запечатанные конверты с пометкой «Тендер на поставку готового программного решения и/или разработку платформы для управления банковскими агентами с полным циклом внедрения» должны содержать следующие документы:

1.     Заявка на участие в тендере (прилагается);

2.     Техническое предложение;

3.     Стоимость внедрения и настройки; условия оплаты и график платежей;

4.     Сроки развертывания и обучения персонала;

5.     Условия гарантии и сервисного обслуживания

6.     Выписка из Единого Государственного реестра юридических лиц (ИКТИБОС аз Фехристи ягонаи давлатии шахси хукуки)

7.     Требования к инфраструктуре;

8.     Сопроводительное письмо/КП с указанием общей стоимости предложения, порядка оплаты и срок действия предложенных цен, гарантии.

9.     Сведения об участнике тендера (прилагается);

10.  Опись документов (прилагается);

11.  Юридический документ, удостоверяющий статус участника тендера (копия лицензии, патента, свидетельства, ИНН (Идентификационный Номер Налогоплательщика);

12.  Копия справки об отсутствии налоговой задолженности (за последние 3 месяца);

13.  Банковские реквизиты;

14.  Адрес, контактный телефон и электронный адрес компании, подавшей заявку на участие.

15.  Копия свидетельства о государственной регистрации юридического/физического лица (Шаходатнома дар бораи бакайдгирии давлатии таъсисеби), выданное Налоговым органом Республики Таджикистан

Порядок получения ТЗ и разъяснений

Техническое задание и стандартные формы, обязательные к заполнению, предоставляются по письменному запросу (выражение заинтересованности), направленному на электронный адрес: procurement@finca.tj 

Все вопросы по тендеру также направляются на указанный электронный адрес с темой письма: «Тендер на поставку готового программного решения и/или разработку платформы для управления банковскими агентами с полным циклом внедрения».

Прочие условия

Стандартные формы компании подлежат обязательному заполнению (прикреплены)

При отсутствии требуемых документов, коммерческие предложения могут быть не рассмотрены.

ООО МДО «ФИНКА» оставляет за собой право принять любое коммерческое предложение либо отклонить все предложения в любое время до заключения договора без объяснения причин и без какой-либо ответственности перед участниками тендера.

Некорректное заполнение, отсутствие или недостоверность предоставленных документов и информации может повлиять на оценку предложения либо привести к исключению участника из дальнейшего рассмотрения. Оплата за предоставленный товар будет производиться пост-оплатой на банковский счет Поставщика, после подписания контракта и поставки товара.

Сроки и адрес подачи заявок

Крайний срок приёма заявок:
до 17:00 часов «13» Марта 2026 года.

Коммерческие предложения и иные документы в запечатанных конвертах направляются по адресу: г.Душанбе, ул.Д.Расулова, 9 (1 этаж, напротив базара «Фаровон»).